Livraison et retours

Tastet ("nous") est l'exploitant du site (https://shop.tastet.ca) (" site Web ").
En passant une commande par le biais de ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de s'assurer que les deux parties sont conscientes de ce qui suit et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de fixer les attentes concernant notre service.

  1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web. De temps en temps, il peut y avoir une différence de stock et nous ne pourrons être en mesure d'expédier tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous proposons les produits disponibles, et de vous contacter pour savoir si vous souhaitez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un remboursement.

  1. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse sur la base du poids, des dimensions et de la destination. Le paiement des frais d'expédition sera perçu avec l'achat.

  1. Retours

3.1 Retours pour cause de changement d'avis
Tastet ne propose pas encore de politique de retour. 

3.2 Retours pour cause de garantie

Tastet s'engage à honorer toute réclamation valide au titre de la garantie, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles. Les clients devront payer à l'avance les frais de retour et seront remboursés si la réclamation est acceptée. À la réception du retour des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Tastet traite votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous recevrez le choix entre :
(a) remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement sous forme d'avoir en magasin
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)

  1. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit sur le territoire national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.

4.2 Temps de transit au niveau international
En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours.

4.3 Temps d'acheminement
Les commandes sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant le paiement de la commande. 

Notre entrepôt traite les commandes du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés nationaux, au cours desquels l'entrepôt sera fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.

4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.

4.5 Expédition par boîte postale
Tastet expédie aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne pouvons pas offrir des services de courrier à ces endroits.

4.6 Articles en rupture de stock
Si un article n'est pas en stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant l'expédition de votre commande.

4.7 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison dépasse le délai prévu, merci de nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

  1. Notifications de suivi

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'évolution de leur envoi en fonction des dernières mises à jour effectuées par le transporteur.

  1. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, rejeter la réception au transporteur et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client.

  1. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente
La taxe sur les ventes est appliquée au prix des marchandises lors de processus de paiement. 

7.2 Droits et taxes à l'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être soumis à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et nous vous encourageons à prendre conscience de ces coûts potentiels avant de passer une commande.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée, les marchandises seront renvoyées à Tastet aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût des frais de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

  1. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d’accepter les annulations à tout moment avant que l’expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

  1. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée au transporteur.

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le courrier aura terminé l’enquête sur la réclamation. 

9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le service de transport aura procédé à une vérification de l'état de l’enquête et a jugé le colis perdu.

  1. Service à la clientèle

Pour toutes les questions relatives au service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]